eitye的部落格

剛到史丹佛念書時，發現教室的設計很特別：

劇場式階梯、馬蹄型桌子，坐下來，看

 到桌上有一條長長的細縫。

 白蟻蛀的嗎？怎麼可能這麼整齊！「這是插名牌的！」同學告訴我。

 註冊時，教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡，上面寫著「王文華」三個字。

上課時你要把名牌插進細縫，好讓老師看清楚你的名字，方便點你發言。

階梯式教室、馬蹄型桌子，都是為了讓老師同學看到彼此，討論時容易產生火花。

學期中我把學校發給我的名牌搞掉了，自己做了一個，插進細縫中。

下課後老師跟我說：「我看不清楚你的名字。」「為什麼？」

「因為你做的名牌，名字和紙張底部之間的留白不夠，

插進有深度的縫隙，一半名字 都塞進縫隙裡。」

我拿出名牌，果然是這樣，「你應該叫教務處幫你重做，
 
他們做的名牌都是精密量過 的，插進細縫中剛剛好」

 
老師臨走前一語雙關地說：「把你那張 half-assed的名牌丟了吧，
 
那張名牌只讓我們看到一半的你。」
 
當時我聽不懂「half-assed」（直譯：半個屁股）是什麼意思？
 
去查字典。上面寫著：「凡事只做一半，不注意細節。」

 
沒錯，在那之前，我一直是個大而化之、半個屁股的人。

好的學校，連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較，
 
而過去的我，只會嘲笑這樣的人龜毛。

 
史丹佛第一年暑假，我和一位帶著兩歲小孩的朋友，

去拜訪在蘋果電腦工作的學長。

在員工餐廳吃午餐，朋友抱著小孩，吃不到兩口。
 
 
學長走到角落，拿來一張兒童椅。
 
「你們的員工餐廳還有兒童椅」
 
「當然啊」！
 
雖然很少員工會把小孩帶到公司，但我們總要預防那種『萬一』！」

畢業開始工作後，常常出差，有一次我坐新航的長程飛機。

 
第一餐結束後，機艙的燈變暗，空服員問我要不要睡覺，我說要。

於是她把一張貼紙貼在我的椅子上，上面寫著客人要休息，

下次餐飲不要打擾。大部分的航空公司會拍醒你，

問你要不要用餐，你說不要，但被吵醒後再也睡不著。

新航用一張貼紙，兩全其美地解決問題。
 
工作這些年來，我發現成功的人和公司，屁股都很完整
 
不論大事小事，他們總能做到滴水不漏。

他們不靠革命性的創意，因為革命性的創意可遇不可求，
 
他們有耐心和能力把例行公事做到完美，和二流之間的差別就在細節。

我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅，和新航的貼紙。
 
它們代表的，是一種細緻和體貼，
 
一種成本很小